Le design-thinking, pour aller dans le bon sens
A partir du moment où l’on considère que le design est un processus d’organisation d’éléments dans un sens donné par une stratégie organisée, alors tout est design : les objets, les services, les projets.
Si l’on considère que le design est un état d’esprit dans une entreprise, alors un management guidé par le « design thinking » est une démarche créative conduisant sinon à l’innovation, du moins à une repotentialisation de l’activité.
On peut ainsi demander aux personnels internes d’exprimer leur créativité, solliciter des consommateurs pour demander leur avis, remuer les idées (« ideas shaking ») pour designer des objets, inventer des services nouveaux.
Le compromis entre « créativité pure » et « conduite des processus créatifs » est subtil : il fait appel au cerveau gauche et au cerveau droit. Les idées, c’est bien mais elles n’arrivent jamais au bon moment. Les processus, c’est bien aussi, mais ils sont souvent contraignants et tuent la créativité.
Les manageurs devraient, par ces temps qui courent, amener plus de pertinence dans la cohérence en utilisant toutes les ressources imaginatives qui existent dans l’entreprise et ailleurs. Ils démultiplieraient ainsi les propositions, les idées, les perspectives. Sans frustration, et décontractés. Quitte à qualifier cette démarche de nouveau style de management.
C’est ce à quoi s’emploie URVOY CONSEIL. Pour cela, nous allions consulting et groupes qualitatifs. Recherche documentaire et entretiens individuels. Recherche de nom et design. Expertises et création. Souvent sur base d’une seule question (Comment, en 2009, améliorer tel ou tel service ou produit?), parfois sur base d’une mission aux contours déterminés, s’inscrivant ainsi dans un projet, une vision d’entreprise.